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무엇을 말하고 어떻게 들었을까?

정보는 발신자와 관련이 있는 것이 아니라 수신자와 관련이 있습니다. 내가 무엇을 말했느냐가 중요한 것이 아니라 상대방이 어떻게 들었느냐가 중요한 것이기 때문입니다.

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​화상회의 시장 초창기 시절, 고객이 화상회의를 왜 해야 하냐고 물으면 다음과 같이 말하곤 했습니다.

“만약 열 개 의 지사가 있다면, 본사 직원은 각 지사 직원에게 열 번 전화를 해서 동일한 내용을 열 번 말해야 합니다. 그런데 진짜 문제는 그에 따른 시간과 돈 낭비가 아니라, 동일한 내용을 들은 열 명 이 서로 다르게 이해할 수 있다는 점입니다. 사람마다 늬앙스를 달리 느끼기 때문입니다”​

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화상회의의 진가는 여전히 이 부분에 있습니다.

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요즘 기업의 젊은 직원들은 인류시대 전체를 통틀어 지적 수준이 월등하게 가장 높은 인재들입니다. 만약 오늘 근무년수가 오래된 본사 임원이, 최상의 학력으로 무장한 젊은 지사 직원에게 열 번 전화를 건다면, 그 열명이 이해하고 있는 내용이 같을 수 있을까요? 임원의 의중에 가장 가깝게 이해한 직원과 가장 멀게 이해한 직원간의 거리는 얼마나 떨어져 있을까요?

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​아무리 좋은 정보와 전략이 있더라도 같은 방향으로 함께 갈 때 성과가 있을 것입니다. 아무리 기술이 진보한다 해도 화상회의의 진가는 여전히 이 부분에 있을 것입니다.

감사합니다.