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경청을 강요하기 전에......

세상엔 성공한 사람들이 많습니다. 누구나 주변에 성공한 사람을 한 두 사람쯤 알고 있기 마련입니다. 그러나 역사 시대 이후 살았을 지구의 인구를 생각하면, 우리가 알고 있는 성공한 사람들은 전체 인구의 0.0001%에도 미치지 못할 것입니다. 많은 저자들이 성공한 인물들의 “성공요인”을 찾아내고자 애쓰는 이유일 것입니다.

​위대한 또는 성공한 인물들의 공통점은 무엇일까요? 그들은 문제의 본질을 꿰뚫어보는 통찰력이 매우 뛰어난 사람들입니다. 그렇다면 그들은 어떻게 남들이 갖기 어려운 ‘본질을 꿰뚫어보는 통찰력’ 을 갖게 되었을까요? 많은 학자들이 “경청(傾聽)”을 공통적인 이유로 뽑습니다.

잘 아시다시피 경청은 다른 사람들의 말을 잘 듣는 것입니다. 말하는 것과 듣는 것 중에서 무엇이 더 어려운 일일까요?  말을 하려면 해당 분야에 전문적인 지식이 있거나 미리 공부를 해야 하기 때문에 듣는 것보다 더 힘든 일입니다. 그런데 사람들은 듣는 것보다 말하는 것을 더 좋아하는 경향이 있는 것 같습니다.

무엇이 그리 할말이 많은지 핏줄을 세워가며 열변을 토하고, 한 말 또 하고 또 하고…… 그러다 상대방이 자신의 말을 자르거나 응대하지 않으면 왜 경청하지 않냐고, 왜 내 말을 들어주지 않냐고 화를 내는 경우도 있습니다. 경청이 얼마나 중요한데 내 말에 왜 집중하지 않느냐!

​그런데 경청에 일가견이 있다는 성공한 사람들이 일방적이고 말 많은 사람의 말에도 귀 기울였을까요?

​경청 못지 않게 중요한 것은 상대가 경청하게 하는 게 아닐까요?

​내 말을 상대가 경청하기를 바라기 전에 상대가 경청할 수 있도록 말을 해야 하는 건 아닐까요? 화상회의 업계에 오랫동안 몸담아 오면서 느낀 점은 “커뮤니케이션은 상대가 있는 것”이라는 것입니다. 원활한 커뮤니케이션을 위해 가장 중요한 것은 경청이 아니라 경청할 수 있도록 말하는 것입니다.

​기업의 화상회의 장면을 보면 그 기업의 커뮤니케이션 문화를 짐작할 수 있습니다.

​회의가 아니라 상사의 지시나 연설에 그치는 경우를 종종 봅니다.

​묵묵부답으로 바른 자세로 끝까지 상사의 말씀에 집중하는 직원들은 경청을 잘 하는 것일까요? 마지막엔 ‘좀 더 적극적으로 의견을 개진해 달라’고 종종 요구하는 것을 그건 아닌 것 같습니다.

​경청은 중요합니다. 다만 먼저 선행되어야 할 것은 상대에게 경청을 요구할 것이 아니라 상대가 경청할 수 있는 말을 해야한다는 점이 아닐까요? 누구나 하고 싶은 말이 많지만 다른 사람의 말을 들을 자세와 시간이 부족한 시대이니까요.

감사합니다.​